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La Next Best Action è una strategia incentrata sul cliente. In sostanza, considera le diverse azioni che potrebbero essere intraprese, per poi decidere quale sia la migliore da attuare.

Nell’era digitale e della cosiddetta omnicanalità, proporre una customer journey idonea a massimizzare l’ingaggio dei clienti risulta una sfida per il marketing. Oggi la soluzione si trova nella Next Best Action (NBA), che in italiano chiameremmo la “migliore prossima azione”.